“Nos preocupamos por nuestros pacientes”, explica el director gerente de Viamed San José, Javier Botella, y por ello hemos puesto en marcha el servicio “chaquetas roja”. Un servicio con el que se pretende estimular la humanización de la actividad asistencial y mejorar la atención directa al paciente. El objetivo de esta iniciativa es tranquilizar al paciente, que se sienta acompañado, ofrecerle cualquier información que precise, mejorar la experiencia del paciente y poder detectar sus inquietudes y la de sus familias…“Simplemente, un buenos días, ha pasado bien la noche, son acciones que, además de gratificantes, están consiguiendo mejorar el confort de los pacientes que confían en nosotros”, apunta el director gerente de Viamed San José.
Experiencias de humanización en Viamed San José
Viamed San José, en línea con los objetivos del Departamento que dirige la Directora Asistencial y de Experiencia del Paciente, Paula Vallejo, está implementando acciones para estimular la humanización de la actividad asistencial en el hospital murciano. Todo un reto que apuesta por una sanidad más amable y centrada en las personas y que requiere un cambio de actitud por parte de todos los miembros del hospital, principalmente los profesionales. “Acciones sencillas como presentarnos, saludar etc… consiguen la cercanía y confianza necesaria en nosotros para que realicen con total comodidad cualquier pregunta que pueda aclarar sus dudas o sugerencias”, explicaba hace unos días en unas jornadas sobre “Experiencias de Humanización en la asistencia sanitaria”, la Directora de Enfermería de Viamed San José, Leonor Zafra. “Se trata, añadía, de cambiar el foco de atención, no solo hacia la enfermedad sino a situar a la persona y sus familiares en el centro del sistema procurando dar el mismo trato que nos gustaría recibir.” Un proceso de humanización en el que también juegan un papel importante las herramientas que Viamed ha implementado en su sistema (Indaga, EVAL22, VIP…) y que invitan al compromiso y la participación activa de los profesionales en la humanización de la asistencia sanitaria.
