Desarrollar en los profesionales sensibilidad, actitudes y conductas enfocadas a ofrecer satisfacción al paciente mediante técnicas de escucha activa, empatía, comprensión o resolución de problemas, es el objetivo del curso, “Programa de motivación y resultados. Atención al Cliente”, que imparte a sus trabajadores el hospital Viamed Santa Ángela de la Cruz. Sesiones teóricas y prácticas en las que participan personal de atención al público en controles, admisión, urgencias, call center y rayos.
El Hospital Viamed Santa Ángela está llevando a cabo un curso denominado PROGRAMA DE MOTIVACIÓN Y RESULTADOS. ATENCIÓN AL CLIENTE cuyo objetivo es que los participantes identifiquen y desarrollen la sensibilidad, las actitudes y las conductas que se requieren para implantar y, en su caso, potenciar una estrategia eficaz de servicio a los clientes.
El personal de mostradores, urgencias, call center y rayos, son los asistentes que realizan esta formación, enfocado principalmente para mejorar la satisfacción del paciente.
Se han realizado ya varias sesiones presenciales teóricas y en estos días se llevará a cabo la parte práctica, consistente en acompañar a cada uno de los implicados a establecer técnicas de escucha activa, empatía, comprensión y resolución de problemas entre otras herramientas.
