El Programa ACOGER continúa avanzando en las Unidades de Tráfico de Viamed con el objetivo de trasladar sus principios a la atención diaria de nuestros pacientes. Como parte de esta iniciativa, se ha puesto en marcha un concurso dirigido a todos los profesionales de Admisión de las Unidades de Tráfico de los centros Viamed.
ACOGER nace con un propósito muy concreto: ir más allá de la gestión administrativa para cuidar la experiencia del paciente desde el primer hasta el último contacto. El programa pone el foco en aspectos como la escucha activa, la empatía, el contacto visual, la personalización del trato, el uso de un lenguaje claro o la importancia de explicar al paciente qué estamos haciendo y cuáles serán sus siguientes pasos. En definitiva, busca que cada profesional sea consciente de que forma parte de la primera y última impresión que el paciente se lleva de Viamed.
Para reforzar estos conceptos de una forma más dinámica, los profesionales de Admisión de las Unidades de Tráfico fueron invitados a participar en un pequeño reto. Para completarlo debían leer el manual del Programa ACOGER, visualizar una serie de vídeos con ejemplos prácticos sobre cómo actuar —y cómo no hacerlo— ante diferentes situaciones con pacientes y, finalmente, responder correctamente a un test.
Entre todos los profesionales que superaron correctamente el cuestionario se realizó un sorteo de un kit de papelería.
Y ya tenemos ganadora: Maite Buzón, de Admisión de Tráfico de Viamed Santa Ángela de la Cruz, en Sevilla. ¡Enhorabuena, Maite!
Más allá del premio, este concurso ha sido una manera diferente de recordar que la experiencia del paciente se construye también en los pequeños gestos: una sonrisa, llamar a alguien por su nombre, explicar una espera, escuchar antes de responder o dedicar unos segundos a despedirnos con amabilidad.
Porque ACOGER no es solo atender a un paciente. Es hacer que se sienta atendido, acompañado y cuidado durante todo su paso por Viamed.
