Viamed ha sido galardonada en la categoría de Mejor Solución Tecnológica apoyada por IA gracias a SofIA con AgentifAI, en la última edición de los Premios Excelencia en la Relación con Clientes. Un reconocimiento que pone en valor el compromiso del grupo con la innovación y la incorporación de tecnologías avanzadas para mejorar la experiencia de pacientes y usuarios.
Organizados por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), junto a IFAES e IZO, estos premios se han consolidado como una de las principales referencias del sector, distinguiendo cada año a las organizaciones, proyectos y soluciones tecnológicas que contribuyen a transformar y mejorar la relación con los clientes.
En este contexto, SofIA se ha consolidado como la asistente virtual inteligente de Viamed, diseñada para acompañar a los pacientes en sus gestiones y consultas, facilitando una atención más ágil, accesible y personalizada. Gracias a la integración de AgentifAI, la solución amplía sus capacidades mediante inteligencia artificial avanzada, optimizando la resolución de solicitudes y mejorando la experiencia de usuario a lo largo de todo el proceso asistencial.
Con más de 25 años de trayectoria, los Premios Excelencia en la Relación con Clientes reconocen iniciativas que destacan por su impacto, innovación y capacidad para generar una experiencia diferencial. Su proceso de evaluación, basado en auditorías y criterios objetivos, analiza tanto la excelencia operativa como los proyectos estratégicos y tecnológicos que marcan la evolución del sector.
Este premio supone un nuevo respaldo a la estrategia de transformación digital de Viamed y al trabajo de los equipos que impulsan la innovación dentro de la organización, demostrando cómo la tecnología y las personas pueden trabajar de forma conjunta para seguir mejorando la calidad asistencial y la relación con quienes confían cada día en nuestros centros.
Enhorabuena a todos los profesionales que han hecho posible este logro y que continúan contribuyendo a situar a Viamed como referente en innovación y experiencia de paciente.
